확장현실 기술을 활용한 가상커머스는 가상 환경에서 실제 제품을 구매하는 과정과 동일한 경험을 제공하는 새로운 전자상거래 방법이다. 가상커머스에서의 핵심 콘텐츠인 3D 모델은 제작비용이나 플랫폼의 요구사항에 따라 그 사실성의 정도가 달라질 수 있다. 본 연구는 가상커머스 환경에서의 3D 모델의 사실성 수준이 소비자 반응에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보기 위한 실험과 인터뷰를 수행하였다. 문헌 연구를 통해 가상커머스의 소비자 반응을 결정짓는 요인으로 정보성, 몰입도, 호감도에 대한 평가 지표를 도출하였으며, 31명의 피실험자를 대상으로 몰입형 가상현실 쇼룸 상에서 3D 모델의 사실성에 대한 평가를 진행하였다. 실험 결과로부터 높은 사실성의 모델일수록 정보성, 몰입도, 호감도 측면에서 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 확인하였으며, 형상 및 질감, 기능적 특성에 따라 일부 결과가 유의하지 않았음도 알아내었다. 사후 인터뷰 내용을 바탕으로 3D 모델의 표면과 질감의 정교함에 대해 논의하였으며, 기능적, 대형, 고가 상품의 3D 모델을 다루기 위한 디자인 방향성을 제시하였다. 연구결과를 통해 가상커머스 플랫폼 또는 애플리케이션 개발에 3D 모델을 효과적으로 활용할 수 있기를 기대한다.
